نحرص في Matchora على تقديم أجود أنواع الماتشا ومنتجاتنا المختارة بعناية. ولأن رضاكم غايتنا، وضمن سعينا لتقديم خدمة عادلة، نوضح لكم سياسة الاسترجاع الخاصة بنا:
أولاً: شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، وذلك في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم ولم يتم فتح تغليفه الإضافي، وللمتجر الحق في فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
ثانياً: حالات لا يسمح فيها بالاسترجاع
حفاظاً على الصحة العامة ومعايير الجودة، لا يمكن استرجاع الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج للعميل بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات.
- فتح علبة الماتشا أو استخدام أي منتج غذائي يلغي حق الاسترجاع فوراً.
- عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن (وفي حال الرغبة في إعادة الإرسال، يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية).
- طلب إلغاء الطلب بعد أن يتم تجهيزه وتسليمه لشركة الشحن.
- ملاحظة: لا يوجد استرداد نقدي، ويتم تعويض العميل عبر قسيمة شرائية (كوبون خصم) بنفس قيمة المنتج المسترجع.
ثالثاً: سياسة إلغاء الطلب وعدم الاستلام
- في حال عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم استلام العميل، وأُعيد إرسالها مرة ثانية ولم تُستلم أيضاً، يحق للمتجر إلغاء الطلب.
- يقوم فريق Matchora بمحاولات متكررة للتواصل مع العميل، وفي حال عدم الرد خلال 15 يوماً، يتم إلغاء الطلب نهائياً.
- نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية وحساسيتها للتلف مع كثرة التنقل، لا يتم استرداد المبلغ المدفوع في حال إلغاء الطلب بسبب عدم الاستلام المتكرر.
